Walmart OpenAI Shopping Deal: Instant Checkout floppte, Sparky Chatbot kommt zu ChatGPT

Instant Checkout zeigt schwache Performance

Seit November 2024 konnten ChatGPT-Nutzer eine begrenzte Produktauswahl direkt im Chatbot bestellen, ohne OpenAIs Interface verlassen zu müssen. Die Conversion-Raten für diese Instant Checkout-Funktion lagen jedoch dreimal niedriger als bei Produkten, die einen Klick auf die Walmart-Website erforderten.

Der Hauptgrund für das Scheitern liegt laut Danker in der Einzelartikel-Checkout-Struktur. Kunden befürchteten, mehrere separate Sendungen zu erhalten, wenn sie mehrere Artikel kauften, anstatt eine zusammengefasste Lieferung. Die erfolgreichsten Produkte in der Instant Checkout-Funktion waren Vitamin- und Proteinpräparate sowie höherpreisige Artikel aus den Bereichen Automotive, Beauty, Haushalt, Hardware und Werkzeuge.

Sparky Integration als neue Strategie

Nächste Woche startet Walmart die Integration seines Sparky Chatbots in ChatGPT, gefolgt von Google Gemini im kommenden Monat. Diese Lösung ermöglicht es Nutzern, sich einmalig bei Sparky anzumelden und ihre Warenkörbe zwischen der Walmart-App, Website und den integrierten Chatbots zu synchronisieren.

Sparky basiert auf Open-Source-KI-Modellen, kombiniert mit retail-spezifischen Modellen, die auf jahrzehntelangen Walmart-Daten trainiert wurden. Das System kann verschiedene Anfragen an unterschiedliche Modelle weiterleiten, je nach optimaler Antwortqualität.

Marktimplikationen für KI-Commerce

ChatGPT bringt Walmart derzeit etwa doppelt so viele neue Kunden wie Suchmaschinen, was Danker auf die spezielle Nutzerdemografie der ChatGPT-Power-User zurückführt. Sparky-Nutzer geben laut Walmart US CEO David Guggina etwa 35 Prozent mehr pro Bestellung aus als andere Kunden.

OpenAI verlagert seinen Fokus von direkten Checkouts auf eingebettete Apps, um Händlern mehr Kontrolle über den Checkout-Prozess zu geben. Walmart plant, andere KI-Agents weiterhin auf seiner Website zu unterstützen, solange die Nutzererfahrung zufriedenstellend bleibt.

Ausblick für KI-gestützten Handel

Trotz der aktuellen Herausforderungen sieht Danker das Potenzial für KI im E-Commerce realistisch. Vollautomatisiertes Shopping hält er für "etwas weit hergeholt", da Menschen weiterhin Freude am Einkaufen von Kleidung, Einrichtungsgegenständen oder Kinderprodukten haben.

Die Walmart-OpenAI-Partnerschaft zeigt, dass der Übergang zu agentic commerce komplexer ist als zunächst angenommen und angepasste Lösungen erfordert. Diese Erkenntnisse stammen aus einem exklusiven Bericht von Wired.