Conversational AI vereint Sprachmodelle, Dialogmanagement und Integrationen, um Nutzer in Echtzeit zu unterstützen. Moderne Systeme verstehen Absicht, Gefühlslage und Kontext, generieren personalisierte Antworten und können Workflows wie Buchungen oder Supporttickets automatisch auslösen. Voicebots ergänzen dies durch Spracherkennung und Text-to-Speech.
Erfolgsfaktoren
- Natürliche Sprache: LLMs minimieren starre Skripte und liefern kontextuale Antworten.
- Omnichannel: Einsatz in Chat, E-Mail, Telefonie oder Messaging-Apps.
- Analytics: Gesprächsdaten liefern Insights zu Kundenerwartungen und Servicequalität.
